具体的な業務内容
【北九州】コールセンターSV候補(大手製造業界対象)◆SCSK中核グループ企業
◆SCSKグループ/BPOサービスを提供/有給消化率81.7%/育児休暇制度や時短勤務制度など女性のさらなる活躍を推進・配偶者の出産休暇、子のならし保育休暇などをご用意/月平均残業20H程度◆
【業務概要】〜当社の新たなサービスである 『暗黙知使えるソリューション』 の先駆拠点〜
コールセンター、マーケティングなどお客様のニーズに適した高付加価値の総合型BPOサービスを提供している当社のコールセンターSV候補として、プロジェクトマネジメント業務をお任せします。
◎具体的には・・・
・プロジェクトの運用管理全般(納期、品質など)
・人材管理・育成(勤怠管理、採用、研修など)
・メンバーからのエスカレーション対応
・各種分析、報告、レポート
◎プロジェクト例
1.FAX複合機に関するテクニカルサポート
2.エアコンに関する修理受付センター
3.シャッターに関する修理受付センター
■配属先情報
配属先の北九州センターには現在正社員が63名、契約社員186名が在籍しています。(2023年3月現在)
1.幅広い修理関連業務
…修理受付(部品選定、配送手配など修理に関わる一連プロセスサービスマンからの技術的相談への対応や修理完了判定、解析)などを対応しています。
2.製造顧客に対する新ソリューション提供
当社の新たなサービスである 『暗黙知使えるソリューション』 の先駆拠点として、人材の育成やサービス提供に取り組んでいます。
■当社の特徴:
(1)企業概要…SCSKグループの一員として高品質なサポートサービスの提供を行っている会社です。ビジネス・プロセス・アウトソーシング(BPO)を主なソリューションとして、大手法人企業に提供しております。
(2)自由度の高い社風…主体的に物事を進めていこうとする、意欲ある社員・スタッフが中心となって事業を推進しております。スキル・経験があれば若手社員にも責任ある仕事を任せる風土があります。中途採用からの社員が多く、未経験でも本人の意欲や挑戦心を大切にする会社です。
チーム/組織構成