具体的な業務内容
BPO事務リーダー 電通総研グループ/業務改善プロジェクトに参画
主に、お客様の経費精算の業務を担うポジションです。
経費精算のBPOに関わる一連の業務、及びチームマネジメントを行っていただきます。
■リーダー候補者の主な業務例
・人件費や旅費、物品購入に係る、書類の精査
・事業者へ不備不足の案内
・事業者からの問い合わせ受付
・担当案件顧客への対応相談
・社内外マニュアル等、運用ドキュメント作成
・メンバー教育、作業フォロー
・メンバーからのエスカレーション対応
・作業管理(進捗状況、作業品質等)
■リーダーの主な業務例
・メンバー採用
・メンバー教育管理
・メンバー勤怠管理
・メンバーからのエスカレーション対応
・イレギュラー処理発生時の対応
・担当案件顧客との打ち合わせ
・社内外マニュアル等、運用ドキュメント管理
・担当案件の作業管理(目標設定、予実管理、品質モニタリング)
・運用設計の検討(サーベイ、改善案の洗い出し、定義設定)
メンバー教育や業務進捗により、オフィス勤務となりますが、週2日程度、在宅勤務を実施しております。
※繁忙期(1月〜3月)はオフィス勤務となる可能性がございます。
■企業概要:
電通総研グループの戦略的グループ会社として設立されたデジタルインフラ、システムサポート、ユーザーサポート領域の専門家集団です。
電通グループ、電通総研グループで培った経験、技術、品質でITアウトソーシング、クラウド化、仮想化、IT-LCM、さらに業務BPOまで、課題解決に貢献する電通総研グループのインフラ部隊です。当社グループの売上高に占める同社に対する売上高の割合は13.3%とグループ全体の1割以上を有しており、平均有給所得日数も13日と働きやすい環境です。
■年次有給休暇:
毎年10〜20日が有給休暇として付与され、20日を限度として翌年度に繰り越すことができます。(上限40日)また、上限の40日を超えた有給休暇については、別途、万が一の病気や怪我の治療・療養、家族の介護などに備えて60日を限度として積み立てることができます。※平均有給所得日数13日(2018年度)
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例