具体的な業務内容
品川・社内SE◆カスタマーサポート/コールセンターシステム企画・導入推進リーダー
【キヤノングループの技術力と自社ITソリューションを掛け合わせ付加価値の高いサービスを提供しています】
■業務内容:
利用部門とともにデジタルビジネス戦略の企画構想推進に向けて、システム企画・導入するシステム部門のリーダーとして活動いただきます。
・コールセンター部門及びカスタマーサポート部門における「デジタルビジネス戦略」検討に、情報システム部門として参画
・上記部門における「デジタルビジネス戦略を実現するためのIT施策」検討に、IT部門として参画(デジタルビジネス戦略と連携した、コンセプト、ロードマップの策定)
・ソリューションベンダーへのRFP(提案依頼)、提案・製品評価選定(システムアーキテクチャー、実現手段となるソリューションの評価・選定・導入)
※対象:コールセンター(CTI・CRM・FAQ・電話・メール・デジタルチャネルなど)、カスタマーサポート(サービスリクエスト・ディスパッチ・保守実績管理など)
・導入委託先であるソリューションベンダーのマネジメント
■社員インタビュー:
「情報通信システム本部 社員インタビュー」
https://youtu.be/2zMRLi-LE1g
※YouTubeが開きます
■働き方:
・リモートワーク:週2~4回 ※配属先やPJ状況により異なります。また、週に1回以上の出社が全社ルールとなっています。
・残業:15〜20h程度/月
・休日対応:無し
・その他:リフレッシュ休暇など各種長期休暇あり
※上記以外の働き方や福利厚生についてHP上に詳細を記載しております。是非こちらもご確認ください。
https://corporate.canon.jp/recruit/experienced
変更の範囲:会社の定める業務
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
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