• さくらインターネット株式会社

    全国フルリモート/テクニカルサポート◆政府認定クラウド「さくらのクラウド」/残業〜10h/福利厚生◎【dodaエージェントサービス 求人】

    全国フルリモート/テクニカルサポート◆政府認定クラウド「さくらのクラウド」/残業〜10h/福利厚生◎【dodaエージェントサービス 求人】

    新着
    正社員
    学歴不問
    第二新卒歓迎
    35歳以上も歓迎
    年間休日120日以上
    週休2日制
    • 情報更新日:2024/11/22
    • 掲載終了予定日:2025/02/19
    情報提供元: doda

    仕事内容

    具体的な業務内容

    全国フルリモート/テクニカルサポート◆政府認定クラウド「さくらのクラウド」/残業〜10h/福利厚生◎

    ■採用背景
    「さくらのクラウド」がガバメントクラウドに条件付き認定されたことを受け、ガバメントクラウドの要件適合ならびにお客さまの体感価値向上に向け、サポート体制を強化・刷新するための増員募集です。
    IT技術が進化し用途の多様化も進む中で、お客さまの用途・課題に応じた提案が行えるよう、互いに切磋琢磨しながら、技術の幅を広めお客さま事業の成功に貢献する踏み込んだカスタマーサービスの提供を目指し、一緒に成長できる仲間を募集します。

    ■業務内容
    テクニカルサポートエンジニアとして、当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決し、自社プロダクトに付加価値を与えていただきます。

    ■具体的には

    「さくらのクラウド」の利用者からの各種問合せ対応業務
     ‐ 仕様照会
     ‐コントロールパネル操作
     ‐トラブルシューティング(提供基盤不具合切り分けなど)
     ‐OS、ネットワークに関する問い合わせ
     ‐契約、料金に関する対応
    ※25年度中に窓口の24時間/365日化を実施

    テキスト対応(メール、チャット)とボイス対応(インバウンド、アウトバウンド)

    開発部門へのエスカレーションなどの調整業務

    VoC活動(収集、分析、開発部門への提案作成

    ■働き方:
    ◎フルリモート体制:
    2020年より担当窓口やサービスに関わらずフルリモートでカスタマーサポート業務を実施しており、メンバーは全国に分散。適時当社拠点に集まり業務や研修を実施しています。
    ◎勤務体制について:
    着任当初は通常勤務(平日9:30〜18:30)を予定しています。ガバメントクラウド対応カスタマーセンター立ち上げ後(25年度3Q予定)は3交代のシフト勤務を想定しております。
     ‐ 勤務時間パターンはA「7:00 〜 16:00」 B「14:00 〜 23:00」 C「22:30 〜 7:30」を予定
    ※シフトでも休暇が取得しやすい環境です。(半期平均:10日取得)
    ◎教育体制:
    一般技術研修、OJTに加え、ITパスポート、さくらのクラウド検定、AWS・Microsoft Azure・Google Cloud・Oracle Cloudのいずれかに関する資格取得支援などのサポートが受けられます。


    変更の範囲:本文参照

    チーム/組織構成

    その他プロジェクト事例

    開発環境

    • 募集要項
    • 求人情報
    • 企業情報
    • 応募方法
    • 募集要項

      応募資格

      学歴不問

      <応募資格/応募条件>
      ■必須条件
      以下いずれかのご経験があり、24/365の交代制シフト勤務が可能な方

      ・インフラエンジニアとしての業務経験
      ・メール、電話などチャネル問わず2年以上のITサービス、製品のテクニカルサポート経験

      ■歓迎条件
      ・お客さまとのリレーションを構築できるコミュニケーション力
      ・技術的な課題を分析し、トラブルシューティングから、解決策を提供した経験
      ・クラウドに関する知見

      雇用形態

      正社員

      勤務地

      札幌市 、その他北海道、青森県、岩手県、仙台市、その他宮城県、秋田県、山形県、福島県、

      茨城県、栃木県、群馬県、埼玉県、千葉市、その他千葉県、東京23区、その他東京都、横浜市、

      川崎市、その他神奈川県、山梨県、新潟県、長野県、富山県、石川県、福井県、岐阜県、静岡県、

      名古屋市、その他愛知県、三重県、滋賀県、京都市、その他京都府、大阪市、その他大阪府、

      神戸市、その他兵庫県、奈良県、和歌山県、鳥取県、島根県、岡山県、広島市、その他広島県、

      山口県、徳島県、香川県、愛媛県、高知県、福岡市、北九州市、その他福岡県、佐賀県、長崎県、

      熊本県、大分県、宮崎県、鹿児島県、沖縄県

      <勤務地詳細1>
      東京支社
      住所:東京都新宿区西新宿7-20-1 住友不動産西新宿ビル24F
      勤務地最寄駅:東京メトロ・丸ノ内線/西新宿駅
      受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
      <勤務地詳細2>
      本社
      住所:大阪府大阪市北区大深町6-38
      勤務地最寄駅:地下鉄御堂筋線/梅田駅
      受動喫煙対策:敷地内喫煙可能場所あり
      <勤務地詳細3>
      福岡オフィス
      住所:福岡県福岡市中央区赤坂1-12-15 赤坂門プライムビル 7F
      勤務地最寄駅:福岡市地下鉄空港線/赤坂駅
      受動喫煙対策:敷地内全面禁煙
      変更の範囲:本文参照
      交通

      <勤務地補足>
      【変更の範囲:会社の定める事業所(リモートワーク含む)】

      <転勤>
      当面なし

      <在宅勤務・リモートワーク>
      相談可(フルリモート・在宅)

      <オンライン面接>

      勤務時間

      <勤務時間>
      9:30〜18:30 (所定労働時間:8時間0分)(シフト制)
      休憩時間:60分
      時間外労働有無:有

      <勤務パターン>
      7:00〜16:00
      14:00〜23:00
      22:30〜7:30

      <その他就業時間補足>
      平均残業時間月7〜9h※入社から半年程度は平日9:30〜18:30で勤務いただきます。

      給与

      <予定年収>
      530万円〜1,200万円

      <賃金形態>
      月給制

      <賃金内訳>
      月額(基本給):297,400円〜671,329円
      その他固定手当/月:28,000円
      固定残業手当/月:46,938円〜105,364円(固定残業時間20時間0分/月)
      超過した時間外労働の残業手当は追加支給

      <月給>
      372,338円〜804,693円(一律手当を含む)

      <昇給有無>


      <残業手当>


      <給与補足>
      ※給与詳細はスキル、経験を考慮の上、規定により決定します。
      ■給与改定:年2回(4月、10月)
      ■賞与:年2回(6月、12月)
      ■その他定額手当:通勤手当・住宅補助費の合算

      賃金はあくまでも目安の金額であり、選考を通じて上下する可能性があります。
      月給(月額)は固定手当を含めた表記です。

      休日・休暇

      完全週休2日制(休日はシフト制)
      年間有給休暇20日〜20日(下限日数は、入社直後の付与日数となります)
      年間休日日数125日

      夏季・年末年始休暇、有給休暇(入社時20日付与※1日・半日・1時間単位で取得可能)、慶弔休暇、記念日休暇、永年勤続表彰特別休暇、バカンス休暇、永年勤続表彰特別休暇、時間単位有給休暇、特別有給休暇など

      完全週休2日制

      待遇・福利厚生

      通勤手当、家族手当、住宅手当、健康保険、厚生年金保険、雇用保険、労災保険

      <各手当・制度補足>
      通勤手当:フルリモートワークの場合は支給条件に制約あり
      家族手当:20歳未満の扶養子供1人につき13,000円支給。
      住宅手当:月25,000円分の住宅補助支給
      社会保険:社会保険完備

      <教育制度・資格補助補足>
      ※本人のスキルに合わせたOJTを予定しています。

      <その他補足>
      ■当社サービスの無償利用
      ■従業員持株会(試用期間中を除く)
      ■夏祭り、忘年会、社内勉強会、他各種イベント
      ■連続有給手当:2日以上連続で有給休暇を取得した場合に1日あたり5,000円を支給(試用期間中を除く)
      ■次世代育成手当:扶養する20歳未満のお子様1名につき次世代育成手当13,000円を支給(試用期間中を除く)
      ■祝い金:社員の子女が保育園・幼稚園、小学校、中学校、高校・高専、短大・大学に入学時に支給
      ■通信費用3,000円/月支給
      <雇用形態補足>
      期間の定め:無
      補足事項なし

      <試用期間>
      3ヶ月
      試用期間中は家族手当(次世代育成手当)の支給もございません。

    • 求人情報

      注意事項

      この求人は採用企業からdodaがお預かりしている求人情報です。
       (1)ご応募にはエージェントサービスへのご登録が必要です。
       (2)採用条件に合致した方については、ご入力いただいた情報にて、そのまま企業への応募手続きをいたします。
       (3)求人への応募ごとに登録情報を変更することはできかねますため、登録情報は各求人へ最適化した内容ではなく、
      汎用的な内容としていただくことをお勧めいたします。
       (4)ご応募についての合否に関わるご連絡は、この求人情報を担当するdodaの案件担当から行います。
       ※ご経験やご経歴などから、この求人情報へのご応募がいただけない場合があります。あらかじめご了承ください。

    • 企業情報

      会社情報
      さくらインターネット株式会社
      設立 1999年8月
      事業内容
      ■事業内容:
      創業以来ご好評をいただいているレンタルサーバーから、大規模ネットビジネスやエンタープライズ
      にも対応するクラウド、専用サーバー、ハウジングまで、幅広いラインアップをご用意しています。
      また、AIや機械学習で必要とされる巨大な計算資源や、モノが直接インターネットに繋がるIoTのプラットフォームなど、時代
      にあわせた多様化するニーズにお応えするサービスも充実。
      お客様の事業や成長ステージにぴったりなインターネットインフラサービスを取りそろえています。
      資本金 11,200百万円
      売上高 【売上高】21,826百万円 【経常利益】764百万円
      従業員数 677名
      本社所在地 〒5300011
      大阪府大阪市北区大深町6-38
      URL https://www.sakura.ad.jp/corporate/
    • 応募方法