具体的な業務内容
全国フルリモート/テクニカルサポート◆政府認定クラウド「さくらのクラウド」/残業〜10h/福利厚生◎
■採用背景
当社はカスタマーサポートの自社運営にこだわり、お問い合わせへの回答のみならず、開発エンジニアや営業メンバーと協力しながらサービスを改善してお客さまの成功に貢献するサポートを提供しています。
今後、当社クラウドサービス「さくらのクラウド」においても機能拡大に加えサポート品質の一層の向上が期待されており、24時間365日のお問い合わせ対応とサービス改善の両軸でお客さまの成功に貢献していただける仲間を募集します。
■業務内容
テクニカルサポートエンジニアは当社サービスをご利用中のお客さまが抱える疑問や課題を解決することで、自社プロダクトに付加価値を与えることを目的としています。 手厚いサポートを提供し、お客さまにストレスなく当社サービスを利用していただくことでサービスの質を向上させながら、信頼を獲得することが主軸となります。
■具体的には
・当社サービスを円滑に運用、またお客さまの成功に貢献するための支援
・メール、電話、チャットでのクラウドサービスに関する問合せ対応、テクニカルサポート
・ソースコードレベルでどこに問題が起きているのか確認や調査、デバッグ
・クラウドサービスの利用を開始した新規のお客様に対するオンボーディング対応
・メンテナンスや障害など複数のお客様に影響を与えるケースの告知/通知対応
・顧客ニーズに基づく、既存業務フローやシステム改善、社内関係部署へのサービス改善提案
・サポート業務プロセスや、お客様のサポート体験の改善
■働き方:
◎フルリモート体制:
2020年より担当窓口やサービスに関わらずフルリモートでカスタマーサポート業務を実施しており、メンバーは全国に分散。適時当社拠点に集まり業務や研修を実施しています。
◎勤務体制について:
着任当初は通常勤務(平日9:30〜18:30)を予定しています。入社から数か月後には3交代のシフト勤務を想定しております。
‐ 勤務時間パターンはA「7:00 〜 16:00」 B「14:00 〜 23:00」 C「22:30 〜 7:30」を予定
※シフトでも休暇が取得しやすい環境です。(半期平均:10日取得)
変更の範囲:本文参照
チーム/組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境