具体的な業務内容
【リモート可/東京】カスタマーサポート（責任者）※業界最大手/30期連続増収
〜業界最大手の企業でカスタマーサクセスの業務をお任せします〜
【マーケティングリサーチ業界での国内/アジアトップクラスの最大手企業◇国内最大級のリサーチノウハウと独自のリサーチ手法が強み◇】
◎消費者との距離が近いリサーチ企業にて、より消費者からの生の声に対して対応することができ、やりがいを直接的に感じることができます
◎コールセンタースタッフの方にとっては、業界最大手の企業で自身の経験を生かしながら活躍できます
◎正社員登用制度もあり、キャリアアップも可能です
■職務内容
この度、弊社の一般消費者の方にご参加いただいているアンケートモニターからの問い合わせを対応するカスタマーサポート業務における責任者を募集いたします。
日々寄せられるモニターからのアンケート協力についてのお問い合わせなどへの対応の責任者としてご活躍いただくことを期待しております。
コールセンターでSVをされていた経験を活かし、自社センターの自由で裁量ある環境でセンターの運用をしていただけます。
■詳細
・インテージ社員として、委託先の管理者等との調整・指示・コントロール
・有事の際の判断や社内への報告
・カスタマーサポートにおける業務改善、品質向上
・社内関係部署との連携・調整
※電話対応もございますが、基本メールセンターでの対応となっております。クレーム頻度は少なく、委託先のメンバーの定着率も高いです。
■アンケートモニター例
https://www.intage.co.jp/service/services/marketing-research/net/monitor/
医療福祉系/消費者購買/衣食住等、様々な分野のアンケートがあり、業界最大規模を誇ります。
多くの事業がある中で、アンケート事業も一つの主要事業です。
■就業環境
・フルフレックス制度
・育休復帰率90％、女性幹部職の割合24.8%で、充実した産休・育休制度もあり、女性にも働きやすい環境
・リモートワーク制度（週に２，３回程度※頻度は配属部署による）
・平均残業時間20時間程度
・年間休日123日（過去実績）。
変更の範囲：会社の定める業務
チーム／組織構成
