具体的な業務内容
キヤノングループのBPOの中核を担う当社にて、大手証券会社向け社内ITヘルプデスクのリーダーポジションとして問い合わせ対応からメンバー管理から改善提案、実行、教育などを幅広くお任せします。
【詳細】■PCおよび周辺機器、iPhone、IP電話などの機器に関する問合せおよび障害一次切り分け・保守手配。ハードウェア、ソフトウェアのトラブルシューティング、解決策の提案やネットワーク障害の一次切り分けの実施■オペレータ管理(シフト作成、勤怠管理含む)■受付サポート範囲の管理、改善、導入などを客先と交渉、オペレータへ展開・週報等の作成■新任への基礎研修実施■チーム内ナレッジ、FAQの作成ならびに展開