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(株)かんぽ生命保険
多様化するお客さまのニーズにお応えし、お客さま体験価値(CX)の向上に資するコンタクトセンターの構築・運行に向けた、1.業務設計、ナレッジ構築・管理、2.運行管理、品質管理を担当いただきます。 【具体的には】 ■コンタクトセンターの構築・運行に係る各課題を解決するソリューションの企画・推進 1.コンタクトセンターの業務設計、ナレッジ(マニュアル、FAQ、スクリプト等)の構築・管理 2.コンタクトセンターのワーク・フォースマネジメント(業務量予測、それに応じた要員計画、環境変化への対応等)、応対品質管理
正社員
東京23区、その他東京都
08:20～ 17:20
年収510～ 1030万円
【必須】■コンタクトセンター等における、以下いずれか(または両方)の業務経験(5年以上) 1.業務設計、ナレッジ構築・管理業務 2.ワーク・フォースマネジメント、品質管理業務
【歓迎】 ■Windowsオフィスアプリケーション(Word,Excel,PowerPoint)の基礎的な操作スキル 【求める人材像】 ■課題解決に向けて自ら率先して行動する推進力を有し、情熱をもって取り組む意欲がある方 ■社内外の関係者と協力し、円滑に業務遂行できるコミュニケーション力を有する方
