具体的な業務内容
350社以上の顧客にクラウドシステム運用・定着化を支援する当事業部(12月子会社化)において、Salesforce導入後の活用支援をお任せ。カスタマーサクセス領域では国内トップクラスの実績で高く評価されています。
【具体的には】※22年12月以降(株)セラクCCCへ在籍出向となります。
■現状の業務や実装内容の把握、課題の抽出、KPIの再設計■業務効率化など、課題解決へ向けた業務フローの改善・見直し■定着プラン、ロードマップの策定■各レイヤーへのトレーニング企画、実施■Salesforceのカスタマイズ実装(ノーコード)※プレイヤーとして活躍頂いた後、グループリーダーや課のライン管理者などをお任せしたいと考えています