具体的な業務内容
当社のCTIの領域で、要件定義及びベンダーコントロール、システム要求内容の整理・見積もり等をお任せします。開発以降はベンダーに任せており、上流工程メインです。
営業会社のイメージが強いですがその根幹を支えるシステムを開発して頂きます。
■対象となるユーザー部門:コールセンター部門
■ユーザー部門の課題:SNSなどお客様との電話以外の様々なチャネルに対応し、集積したデータに対しAIを活用して顧客拡大や顧客維持を図る
■システムでどう解決するのか:現行システムの大幅改善あるいはリニューアル
■案件の規模感:数十億円の開発規模