具体的な業務内容
【豊洲本社】社内DX◆業務効率化に関する企画・開発◆年休122日
■ポジション概要：
当社では、デジタル化推進による、お客様の利便性向上、社内業務のオペレーション効率化に注力しています。
その活動の結果、生活者・事業者にとってのより豊かな決済インフラを実現できることを目指しています。
本ポジションではホストシステムに付帯するRPA、AI-OCR等、最新技術を活用し、業務オペレーション領域に関するデジタル化を積極的に進めて、業務の効率化に関する企画・開発をお任せします。
■ミッション：
・デジタル技術の活用、業務の選択と集中、不断の事務プロセス見直しにより生産性の高い組織を作る
・コールセンター業務はデジタル化を進め、高付加価値業務やデジタルサポートに特化したセンターへ変革
・品質を落とさずローコストオペレーションを実現することで、競争力強化、さらなる付加価値の創造に繋げる
■業務イメージ：
・既存業務整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題抽出を実施）
・業務の効率化や断捨離、最適フローを検討
・システム化立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）
・関連部署、及び開発チームやベンダーと議論を重ね、最適な処理方法を模索・既存業務整理（関連部署に業務詳細をヒアリング、業務理解を深めるとともに課題抽出を実施）
・業務の効率化や断捨離、最適フローを検討
・システム化立案（デジタルスキームを投入し、効率化効果が最大となる取り組みを検討）
・関連部署、及び開発チームやベンダーと議論を重ね、最適な処理方法を模索、システム開発を推進
■ポジション魅力：
・社内事務担当者の負担を軽減することで、正確な処理が可能になり、業務効率化や品質向上に貢献できる。
■配属部門：
オペレーションサービス統括部は、コールセンターやオペレーションセンターを統括するオペレーションサービス本部の各部を統括する企画部署です。
下記のような8グループで構成される、80名程度の組織です。
戦略企画G（約14名）、チャネル企画G（約11名）、コンタクトセンター運営企画G（約10名）、お客さまの声G（約8名）、リデザインG（東京）（約22名）、リデザインG（大阪）（約10名）、トランザクションセンター運営企画G（約11名）、インサイドセールスG（約5名）
変更の範囲：変更なし※就業規則 第４４条に基づき出向を命じることがある
チーム／組織構成
その他プロジェクト事例
開発環境
