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２ちゃんねるでの「内部告発」は信用できる？ 社名あがった自転車メーカーが猛反論
2014年2月11日、2ちゃんねるに「内部告発ってどうやってするの？」というスレッドが立ち、ある自転車メーカーの製品の品質に大きな問題があると書き込まれた。
この話題はネットでたちまち広がったが、12日にはメーカーがウェブサイトで反論のメッセージを公開。スレッド内容を掲載したまとめサイトの多くは、この記事を削除している。
書き込みは、自社製品の2つのエピソードを紹介している。1つは「折り畳み自転車」の部品が走行中に折れて、運転手が路肩に転倒。「そのまま車にぶつかり救急搬送」というもの。
「女性の大事な部分」が傷ついたという内容も
スレッドは、内部告発の方法を尋ねるものではなく、具体的な会社名をあげて告発そのものを書き込むものだった。それによると、事故の後もその製品は販売されており、「その被害者レベルではないけれど同じ箇所の故障も何十件とサポートに届いてる」という。
ブロガーのやまもといちろうさんも、「以前、友達がこれ乗って盛大に事故って、幸いにして後遺症は残らなかったもののしばらく戦線を離脱していたことを思い出しました」と12日のブログに記している。ただし、事故の原因には触れていない。
もう1つのエピソードは、ヘルメットに関する顧客クレームだ。ある日、サポートセンターに「（ヘル）メットを誤って手から落としてしまったら砕け散った」と苦情が届いた。書き込みは「これを聞いた時はマジで戦慄した」「これを知ってる社員のローディーは全員自社のものを使わなくなった」と続けている。
この他、折りたたみ自転車が運転中に破損して「女性の大事な部分を傷つけ」たとも添えている。スレッドを立てた目的は、
と明かしている。
書き込みには、この会社の社長が社屋周辺の掃除をしているなど、社内の状況に精通している人ならでは、と思われる内容も含まれている。
何針縫ったとか、具体的な事実がないのが気になる
一方、「安全管理とか皆無」と名指しされたメーカー側は、13日にウェブサイトで反論を行った。
確かに今回の書き込みが信用に足るものである、という明確な根拠はない。メーカーで品質管理やクレーム対応の経験のあるキャリコネ会員のＡ氏も、エピソードの書き方がショッキングな描写ばかりで、直ちに信用できるものではないと感じたという。
「社内にいてもギクシャクしてる人間関係」と書いている点からも、会社や上司への個人的なうらみが書き込みの裏にあるのではないかと予想する。
ただし、製品に対するクレームを踏まえた改善提案が受け入れられなかった社員が「内容をやや大げさに言っている」ということはありえるので、何らかの事実とひもづいている可能性も否定できない、とＡ氏は言う。
なぜリリースの文面がテキストではなく「画像」なのか
またＡ氏は、リスク管理の点から会社の対応に気になる点があるという。
すでにかなりの情報が拡散しており、本当に事実無根であれば、もっと積極的に説明をしてもいいはずだ、と首を傾げる。また、文面にも納得できない部分があるという。
とはいえ、この製品に関する通販サイトの評価は一様に高く、深刻なクレームは見当たらない。ネットの書き込みは、匿名で違法行為などを告発するためには便利である一方で、信ぴょう性の問題があるところが悩ましいところだ。
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