「言い訳は聞きたくない！」　上司の叱責は「正しい」のか？

仕事で言い訳をして上司に「言い訳は聞きたくない！」などと言われたことがある人も多いだろう。確かに、「言い訳するのはよくない」という考えは根強い。しかし、その「言い訳」を巡ってネット上で議論が起きている。

はてな匿名ダイアリーに24日、「仕事で言い訳しないことがむしろダメな気がしてきた」という投稿が寄せられた。

言い訳しないで「無言」でいたら……

投稿者は大卒6年目の会社員。周囲からの仕事の評価は高くないが、その原因の1つが「言い訳をしないこと」にあるという。

例として挙がっているのが、上司から「おい、これどうなってるんだ。ちゃんと報告しろ」と言われたときのエピソード。自分としては報告したつもりだったが、ここで何か言っても「ただの言い訳」にしか聞こえないと思い、無言で通した。

さらに、「おまえってホント駄目だよな。○○はわかってる？」という上司の言葉に対しても、ごくごく当たり前のことだったため、黙っていたという。

その結果、

「上司は『こいつは何もわかってない』と難しい仕事は回してこなくなるし、俺もモチベーションは下がる。仕事のクオリティは下がって最初に戻る（また上司から怒られる）の悪循環」

という事態になっているという。

これがはてなで注目を集め、多くの意見が寄せられた。

「『言い訳は聞きたくない』って言われると、もう何言っても無駄って感じるよね」

と賛同する声もあるが、「言い訳と説明の区別がついてないだけ」「とりあえず発言しとけ」

と、無言だったことに対しての厳しい声も多いようだ。

言い訳をしたくないから無言、というのは極端だが、そもそも仕事での「言い訳」は悪いものなのだろうか。

マイナビウーマンが10月に発表した「仕事ができない人の口癖」ランキングでは、1位が「でも……」という言葉だった。

記事では、「言い訳」や「ネガティブ発言」をする人ほど仕事ができない上に、そういう人がいるだけで職場の雰囲気も悪くなる、とまで書かれている。

「言い訳は害悪でしかない」という考えのもとでは、全ての言い訳はことごとく否定される。「時間が足りない」のは「やり方が悪いから」。「やり方を知らない」のなら「自分で調べればいい」。「難しい案件だから」という言い訳に対しても「難しい案件を何とかするのが仕事」だとされる。

「成長するためには言い訳をしないこと」などと、言い訳の「全否定」を説くライフハックまである。

一方で、言い訳を完全否定してしまうと、組織が現場の状況を把握できなくなる、という説もある。

論理的に筋が通っていない言い訳はダメだが、例えば、「人数に対して仕事が多すぎる」「明らかに時間が足りない」といった言い訳は単なる言い訳ではなく、現場の事実の「説明」だ。さらには、マネジメントの問題点に対する指摘でもある。

こうした言い訳を全て封殺すると、やがては組織として立ち行かなくなってしまうこともあるだろう。

マネジメントケアリストの浅井浩一氏は、ダイヤモンド・オンラインの記事で、こう説く。

「部下が言い訳をするというのは、上司にとっては最大のチャンス。部下との関係を築き、本音を引き出し、ケアする絶好の機会です」

言い訳の中にこそ「問題解決のヒント」が隠されているとし、上司は部下の言い訳を聞きながら「じゃあどうしたらいいのだろうか」と部下に考えさせることで、部下が自分自身で考えるようになる、というのだ。

上司も部下も「言い訳してはいけない！」と決めつけるのはなく、「言い訳したくなるような状況をどうすればいいのか」と発展的に考え、改善を行い、次に繋げていくことが大事なのかもしれない。